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Nous sommes maintenant à quelques jours du lancement de notre dernière version d’IFS Field Service Management: FSM 6. L’équipe d’IFS est dans les dernières étapes de plus de 18 mois de dur labeur dans le but de permettre à nos clients de fournir le meilleur service sur le marché.

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La qualité de notre produit est toujours au premier plan de nos préoccupations afin de nous assurer que nos clients peuvent adopter notre dernière version avec assurance.

Nous avons récemment franchi des étapes importantes dans la mise à disposition de notre version – notre Early Adopter a été mis en service avec IFS FSM 6 et nous avons tenu notre activité de test système dans notre bureau de Milwaukee, le siège de l’équipe de développement produit FSM.

La qualité ne consiste pas seulement à trouver et à corriger des erreurs avant la sortie d’une version logicielle. Il s’agit aussi de vérifier comment le produit ” fonctionne ” lorsqu’il est utilisé – est-ce qu’il vous permet de faire ce à quoi vous vous attendez, et ce que vous pensez pouvoir faire ? La conception est-elle complète, ou y a-t-il quelque chose qui pourrait être fait pour l’améliorer  ?

La qualité perçue est tout aussi importante que la qualité mesurée. Bien que notre équipe de développement de produits passe d’innombrables heures à effectuer des tests manuels et automatisés de nos produits, rien de tel que de confier l’application à nos consultants et à certains de nos partenaires à travers le monde. Ce sont eux qui mettent en œuvre les solutions dans les scénarios qu’ils rencontrent jour après jour avec nos clients. Cette approche de test exploratoire leur permet d’apprendre la nouvelle application, mais aussi de s’assurer que les configurations et processus plus complexes qu’ils implémentent fonctionneront lorsque notre nouvelle version sera sur le marché.

La configuration, pas la personnalisation

L’une des priorités d’IFS FSM 6 est la prochaine évolution de notre modèle d’application d’entreprise à évolution constante, avec l’ajout de plus de 75 nouvelles fonctions de script client à notre ensemble d’outils de configuration. Nos testeurs ont eu l’opportunité d’utiliser cette nouvelle fonctionnalité, en testant comment ils mettraient en œuvre les exigences du projet du client qui, historiquement, nécessitaient des modifications de configuration, avec d’excellents résultats. Nous sommes vraiment enthousiasmés par les nouvelles possibilités qu’offre la capacité de script amélioré – et les consultants qui l’ont testé le sont aussi !

Des essais collaboratifs et une exécution régionale en toute simplicité

L’un des plus grands avantages de rassembler en un seul lieu des personnes de tous les coins du monde est l’importance du partage des connaissances et du réseautage qui s’opère. L’équipe de développement de produits a l’occasion de passer du temps avec les testeurs, les rapprochant ainsi des problèmes que nous cherchons à résoudre pour nos clients et de la valeur que nos produits aident à créer, et les testeurs apprennent comment d’autres ont résolu des problèmes pour nos clients similaires à ceux qu’ils peuvent rencontrer aujourd’hui.

Nos Evangelists FSM6 Victor Domich & Stefan Gesele.

Un autre élément clé de notre préparation interne est notre programme d’évangélisation. Pour FSM 6, nous avons deux évangélistes qui coordonneront les activités de lancement dans leur région, couvrant tout, de la formation et du partage des connaissances aux briefings des partenaires et aux présentations aux clients. Victor Domich de la région Amériques et Stefan Gesele de la région Europe ont tous deux joué un rôle prépondérant dans notre préparation pour le lancement d”IFS FSM 6.

En parlant de leur expérience au cours de l’essai du système, Victor a déclaré : “L’atout le plus précieux pour faire de cette expérience un succès est la collaboration – la représentation de nombreux secteurs différents de l’entreprise nous permet d’obtenir d’excellents commentaires sur la conception, les caractéristiques et les fonctionnalités de notre nouvelle solution et comment nous pourrons l’utiliser pour relever les défis auxquels nos clients sont confrontés quotidiennement. IFS FSM 6 a vraiment l’ampleur et la profondeur nécessaires pour répondre aux besoins de service de nos clients dans le monde entier.”

Lorsque nous lui avons demandé ce qu’il pensait de la qualité de la version à ce stade du projet, Stefan a déclaré : “Ce fut une expérience formidable que de passer en revue tous les processus possibles pour trouver la moindre erreur dans les workflows d’IFS FSM 6. Je suis convaincu que notre contribution permettra de relever encore plus la qualité de cette version.”

En conclusion, nous demandons à tous les testeurs de répondre à une seule question : “La qualité de l’application que vous avez testée est-elle d’un niveau suffisant pour être publiée ? Une réponse 100% “Oui” prouve que nous sommes sur la bonne voie – nous sommes impatients de partager IFS FSM 6 avec vous tous dans quelques jours seulement !


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