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Assurer le R.O.I de l’ajout de l’Intelligence Artificielle
Adding Artificial Intelligence

Ajouter l’intelligence artificielle au centre de contact est une décision importante qui implique un investissement important en temps, en argent…

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| | Estimated reading time: 3 minutes | Service Management
Pourquoi l’engagement des agents de support client dépend de l’efficacité des outils
agent engagement

Une excellente expérience utilisateur auprès de vos clients passe impérativement par la création d’une expérience toute aussi exceptionnelle auprès de…

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| | Estimated reading time: 4 minutes | Agilité d'entreprise, Service Management
La nécessité du Self-service
Sarah 7004_blog

Alors que les entreprises de services se concentrent sur l’avancement de leurs initiatives en matière d’expérience client, le self-service est…

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| | Estimated reading time: 4 minutes | Service Management
Comment trouver l’équilibre entre les humains et les robots dans votre expérience de service de vente au détail
Retail Service Experience

L’une des plus grandes difficultés rencontrées par les entreprises est le passage d’une interaction basée sur l’IA à l’assistance d’un…

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| | Estimated reading time: 6 minutes | Agilité d'entreprise, Créativité & Innovation, Mobilité, Service Management, Stratégie, Technologie
Élever le Field Service vers de nouveaux sommets avec IFS FSM 6
Christian 7001_blog

Si vous croyez les observateurs et les analystes de l’industrie, le marché de la gestion des services sur site pourrait…

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| | Estimated reading time: 3 minutes | Service Management
Bienvenue dans l’avenir du Field Service
People Talking

Sarah Nicastro a rejoint IFS en octobre – elle explique ici sa première grande initiative en tant que Field Service…

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| | Estimated reading time: 5 minutes | Service Management
IFS FSM 6 : Garantir la qualité de notre nouvelle version !

Nous sommes maintenant à quelques jours du lancement de notre dernière version d’IFS Field Service Management: FSM 6. L’équipe d’IFS…

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| | Estimated reading time: 4 minutes | Service Management
CRM et FSM pour une vue client à 360°
Touchscreen

La gestion des services sur le terrain (Field Service Management ou FSM) et la gestion de la relation client (Customer…

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| | Estimated reading time: 5 minutes | Agilité d'entreprise, Créativité & Innovation, IFS Applications, Service Management
La servicisation, le modèle à suivre pour tirer son épingle du jeu dans un contexte concurrentiel
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A l’heure où la concurrence est de plus en plus forte et internationale, il est devenu plus indispensable que jamais…

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| | Estimated reading time: 4 minutes | Créativité & Innovation, Evènements, Service Management, Technologie
Collaborez et engagez tout au long du cycle de vie du service avec IFS Applications 10
Collaborate and engage across the service lifecycle in IFS Applications 10

Keeping customers means staying close to customers. IFS Applications 10 brings three new tools for keeping engagement tight, connected and continuous.

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| | Estimated reading time: 5 minutes | Research, Service Management, Stratégie, Technologie
3 étapes pour une expérience client connectée et des services inégalés
Harmoniser l’expérience de service pour répondre aux nouvelles attentes des clients.

En tant que clients, nous nous sommes habitués à la satisfaction instantanée de nos besoins grâce à l’uber-connectivité. Vous est-il…

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| | Estimated reading time: 9 minutes | Construction and Contracting, Service Management, Stratégie, Technologie
Construction: Comment générer des profits tout au long du cycle de vie des actifs
asset lifecycle solution

En adoptant la gestion des actifs et des services, les entreprises de construction et de travaux publics peuvent générer des…

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