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Three Predictions for How Service Emerges Stronger Than Ever in 2021
2021 Service Trends

In a year fraught with such fear, turbulence, and complexity as 2020, it has sometimes taken effort to see the…

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Making Service your Competitive Edge
Service Management

When people ask “What is Service Management?” the answers usually focus on the obvious: tracking, cataloging, and optimizing service operations…

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Assurer le R.O.I de l’ajout de l’Intelligence Artificielle
Adding Artificial Intelligence

Ajouter l’intelligence artificielle au centre de contact est une décision importante qui implique un investissement important en temps, en argent…

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Pourquoi l’engagement des agents de support client dépend de l’efficacité des outils
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Une excellente expérience utilisateur auprès de vos clients passe impérativement par la création d’une expérience toute aussi exceptionnelle auprès de…

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La nécessité du Self-service
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Alors que les entreprises de services se concentrent sur l’avancement de leurs initiatives en matière d’expérience client, le self-service est…

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Comment trouver l’équilibre entre les humains et les robots dans votre expérience de service de vente au détail
Retail Service Experience

L’une des plus grandes difficultés rencontrées par les entreprises est le passage d’une interaction basée sur l’IA à l’assistance d’un…

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Élever le Field Service vers de nouveaux sommets avec IFS FSM 6
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Si vous croyez les observateurs et les analystes de l’industrie, le marché de la gestion des services sur site pourrait…

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Bienvenue dans l’avenir du Field Service
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Sarah Nicastro a rejoint IFS en octobre – elle explique ici sa première grande initiative en tant que Field Service…

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IFS FSM 6 : Garantir la qualité de notre nouvelle version !

Nous sommes maintenant à quelques jours du lancement de notre dernière version d’IFS Field Service Management: FSM 6. L’équipe d’IFS…

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CRM et FSM pour une vue client à 360°
Touchscreen

La gestion des services sur le terrain (Field Service Management ou FSM) et la gestion de la relation client (Customer…

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A l’heure où la concurrence est de plus en plus forte et internationale, il est devenu plus indispensable que jamais…

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Collaborez et engagez tout au long du cycle de vie du service avec IFS Applications 10
Collaborate and engage across the service lifecycle in IFS Applications 10

Keeping customers means staying close to customers. IFS Applications 10 brings three new tools for keeping engagement tight, connected and continuous.

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