| | Estimated reading time: 4 minutes | Service Management
Assurer le R.O.I de l’ajout de l’Intelligence Artificielle
Adding Artificial Intelligence

Ajouter l’intelligence artificielle au centre de contact est une décision importante qui implique un investissement important en temps, en argent…

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| | Estimated reading time: 3 minutes | Service Management
Pourquoi l’engagement des agents de support client dépend de l’efficacité des outils
agent engagement

Une excellente expérience utilisateur auprès de vos clients passe impérativement par la création d’une expérience toute aussi exceptionnelle auprès de…

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| | Estimated reading time: 4 minutes | Agilité d'entreprise, Service Management
La nécessité du Self-service
Sarah 7004_blog

Alors que les entreprises de services se concentrent sur l’avancement de leurs initiatives en matière d’expérience client, le self-service est…

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| | Estimated reading time: 4 minutes | Service Management
Comment trouver l’équilibre entre les humains et les robots dans votre expérience de service de vente au détail
Retail Service Experience

L’une des plus grandes difficultés rencontrées par les entreprises est le passage d’une interaction basée sur l’IA à l’assistance d’un…

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| | Estimated reading time: 6 minutes | Agilité d'entreprise, Créativité & Innovation, Mobilité, Service Management, Stratégie, Technologie
Élever le Field Service vers de nouveaux sommets avec IFS FSM 6
Christian 7001_blog

Si vous croyez les observateurs et les analystes de l’industrie, le marché de la gestion des services sur site pourrait…

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| | Estimated reading time: 3 minutes | Service Management
Bienvenue dans l’avenir du Field Service
People Talking

Sarah Nicastro a rejoint IFS en octobre – elle explique ici sa première grande initiative en tant que Field Service…

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| | Estimated reading time: 5 minutes | Service Management
IFS FSM 6 : Garantir la qualité de notre nouvelle version !

Nous sommes maintenant à quelques jours du lancement de notre dernière version d’IFS Field Service Management: FSM 6. L’équipe d’IFS…

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| | Estimated reading time: 5 minutes | Construction and Contracting
Le futur du secteur ingénierie, construction & infrastructures: trois critères clés pour choisir un logiciel d’entreprise

Dans le précédent blogpost, je me penchais sur les tendances clés auxquelles font face les entreprises du secteur ingénierie, construction…

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| | Estimated reading time: 6 minutes | Construction and Contracting
L’industrie de la construction se transforme à grande vitesse. Êtes-vous prêts ?
Construction Workers on Laptop

Le secteur de l’ingénierie, de la construction et des infrastructures (ICI) fait face à des challenges très importants pour répondre…

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| | Estimated reading time: 4 minutes | Service Management
CRM et FSM pour une vue client à 360°
Touchscreen

La gestion des services sur le terrain (Field Service Management ou FSM) et la gestion de la relation client (Customer…

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| | Estimated reading time: 5 minutes | Créativité & Innovation, Industries, Technologie
Les industriels surferont-ils sur la vague de la servicisation pour améliorer leur rentabilité ?

La servicisation est la tendance du moment. Les entreprises dont le modèle repose sur la vente de produits peuvent générer…

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| | Estimated reading time: 3 minutes | Construction and Contracting, Créativité & Innovation, Technologie
Transformation digitale de la construction : êtes-vous prêt pour le BIM ?

Le BIM, tout le monde en parle mais de quoi s’agit-il exactement ? BIM est le sigle de Building Information Modeling,…

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