| | Estimated reading time: 4 minutes | Business Technology, Cloud, Customer, Digital Transformation, Moment of Service, Research, Service
18 Percent of Businesses ‘Too Busy’ to Report Issues in their Value Chain

Despite sizeable investments in customer experience evaluations such as Net Promoter Scores (NPS), reviews, satisfaction ratings and surveys, companies are neglecting to…

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| | Estimated reading time: 5 minutes | Business Agility, Business Technology, Customer, Customer Engagement, Digital Transformation, Moment of Service, Research, Service, Supply Chain
90 percent of Companies in the Process of re-engineering their Business 

A huge 90 percent of companies have already or are in the process of reengineering their businesses in the past year to deliver better moments of service. Yet many are…

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| | Estimated reading time: 5 minutes | Research, Service Management, Stratégie, Technologie
3 étapes pour une expérience client connectée et des services inégalés
Harmoniser l’expérience de service pour répondre aux nouvelles attentes des clients.

En tant que clients, nous nous sommes habitués à la satisfaction instantanée de nos besoins grâce à l’uber-connectivité. Vous est-il…

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| | Estimated reading time: 7 minutes | Agilité d'entreprise, Créativité & Innovation, Research, Stratégie, Technologie
Concepts stores innovants, blockchain et transformation de la supply chain rythmeront la distribution en 2018
Concepts stores innovants, blockchain et transformation de la supply chain rythmeront la distribution en 2018

Le numérique est partout dans le commerce aujourd’hui. La menace de entreprises e-commerces plus agiles pousse les acteurs traditionnels à…

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| | Estimated reading time: 7 minutes | Créativité & Innovation, Research, Stratégie, Technologie
Les investissements dans le numérique et les nouveaux modèles d’organisation permettent aux industries pétrolières et gazières de tirer parti de la reprise en 2018
2018 tendances pétrole et gaz

De nombreuses compagnies pétrolières et gazières ont connu une période difficile ces dernières années avec la chute du cours du…

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| | Estimated reading time: 8 minutes | Créativité & Innovation, Research, Stratégie, Technologie
Etiquettes électroniques et emballages intelligents transformeront l’industrie de la fabrication en mode process en 2018
2018 process manufacturing trends

L’étiquetage électronique, l’emballage intelligent et les partenariats internationaux offrent aux entreprises de nouveaux leviers pour fidéliser leurs clients et accroître…

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| | Estimated reading time: 8 minutes | Créativité & Innovation, Research, Service Management, Stratégie, Technologie
Intelligence artificielle, jumeaux numériques et Internet-of-Things rythmeront l’industrie des services en 2018
2018 service industry trends

Les nouvelles technologies – l’Internet-of-Things (IoT) combiné au jumeau numérique, l’intelligence artificielle – pour collecter et utiliser les données afin…

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| | Estimated reading time: 8 minutes | Créativité & Innovation, Research, Stratégie, Technologie
Les trois tendances disruptives de l’industrie automobile en 2018
Les trois tendances disruptives de l’industrie automobile en 2018

De nouveaux services se basant sur l’exploitation des données, des matériaux légers et une infrastructure agile pour les véhicules électriques…

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| | Estimated reading time: 7 minutes | Agilité d'entreprise, Construction and Contracting, Créativité & Innovation, Research, Stratégie, Technologie
Un élan modulaire au cœur du secteur de la construction en 2018

Des usines à assembler et des maisons construites en usine : la construction modulaire impulsera une nouvelle dynamique en 2018…

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