“Most organizations seek the ability to connect IT and the back office to the front office and customer acting teams….
Read MoreCreating End-to-End Service: IFS and Axios Systems Off to a Flying Start
Three Predictions for How Service Emerges Stronger Than Ever in 2021
In a year fraught with such fear, turbulence, and complexity as 2020, it has sometimes taken effort to see the…
Read MoreMaking Service your Competitive Edge
When people ask “What is Service Management?” the answers usually focus on the obvious: tracking, cataloging, and optimizing service operations…
Read MoreAssurer le R.O.I de l’ajout de l’Intelligence Artificielle
Ajouter l’intelligence artificielle au centre de contact est une décision importante qui implique un investissement important en temps, en argent…
Read MorePourquoi l’engagement des agents de support client dépend de l’efficacité des outils
Une excellente expérience utilisateur auprès de vos clients passe impérativement par la création d’une expérience toute aussi exceptionnelle auprès de…
Read MoreLa nécessité du Self-service
Alors que les entreprises de services se concentrent sur l’avancement de leurs initiatives en matière d’expérience client, le self-service est…
Read MoreComment trouver l’équilibre entre les humains et les robots dans votre expérience de service de vente au détail
L’une des plus grandes difficultés rencontrées par les entreprises est le passage d’une interaction basée sur l’IA à l’assistance d’un…
Read MoreÉlever le Field Service vers de nouveaux sommets avec IFS FSM 6
Si vous croyez les observateurs et les analystes de l’industrie, le marché de la gestion des services sur site pourrait…
Read MoreBienvenue dans l’avenir du Field Service
Sarah Nicastro a rejoint IFS en octobre – elle explique ici sa première grande initiative en tant que Field Service…
Read MoreIFS FSM 6 : Garantir la qualité de notre nouvelle version !
Nous sommes maintenant à quelques jours du lancement de notre dernière version d’IFS Field Service Management: FSM 6. L’équipe d’IFS…
Read MoreCRM et FSM pour une vue client à 360°
La gestion des services sur le terrain (Field Service Management ou FSM) et la gestion de la relation client (Customer…
Read MoreLa servicisation, le modèle à suivre pour tirer son épingle du jeu dans un contexte concurrentiel
A l’heure où la concurrence est de plus en plus forte et internationale, il est devenu plus indispensable que jamais…
Read More
