Si vous croyez les observateurs et les analystes de l’industrie, le marché de la gestion des services sur site pourrait doubler au cours des cinq prochaines années, pour atteindre environ 5 milliards de dollars. Cette croissance est alimentée par les entreprises qui mettent l’accent sur la vente de services à long terme et des “résultats” garantis, ainsi que par les attentes accrues des consommateurs en matière de qualité de service et d’interaction des services numériques. En outre, de plus en plus d’équipementiers intègrent l’IoT dans leurs produits et leurs équipements pour se diriger vers un marché des pièces de rechange à “valeur ajoutée” qui offre une prestation de services automatisée et prédictive.
Il y a d’autres dynamiques importantes en jeu. Les capacités FSM (Field Service Management) basées sur les données sont désormais indispensables pour les entreprises de services si elles veulent déployer et gérer de manière rentable des ingénieurs et des techniciens sur le terrain, tout en répondant aux attentes des clients en matière de service et de support. Et mettre ces données entre les mains des techniciens sur le terrain nécessite une boîte à outils FSM complète qui est disponible et conçue pour les appareils mobiles.
IFS FSM 6 fournit la solution de field service la plus complète et la plus connectée du marché, et permet de choisir la manière de concéder des licences, de déployer et de configurer le système de la manière la mieux adaptée aux besoins spécifiques des différentes organisations de services.
Avec la nouvelle option de déploiement du Software-as-a-Service (SaaS), le coût initial et le risque pour les entreprises qui passent à des modèles de servitisation et de résultats ont été réduits, ce qui facilite grandement le passage à une nouvelle solution de gestion des services pour de nombreuses organisations. Alors que 80% des nouveaux clients IFS FSM choisissent le déploiement dans le cloud, nous restons engagés à offrir un choix aux clients qui souhaitent l’exécuter à partir de leurs propres centres de données comme alternative.
Votre logiciel FSM ne devrait jamais limiter le service que vous pouvez fournir, mais un inconvénient très réel de certaines offres de cloud computing est les limitations qu’elles imposent dans des domaines tels que la configurabilité du workflow ou les interfaces. Lorsqu’il a été déployé en tant qu’offre SaaS, nous avons conçu IFS FSM 6 avec des flux de travail, des champs de données, des interfaces et des comportements d’utilisateur flexibles pour s’adapter à un large éventail de préférences des utilisateurs et des périphériques, tout comme il est disponible pour les clients qui ont choisi de déployer sur site. Grâce à l’accent mis sur la configuration, IFS FSM 6 élimine virtuellement le besoin de personnalisations coûteuses et complexes.
Que vous exécutiez 10 ou 10 000 tâches par jour, sur site, au dépôt, chez le concessionnaire ou dans le cadre d’opérations basées sur les actifs, IFS FSM 6 peut être configuré rapidement et facilement pour s’adapter à votre modèle et à vos processus commerciaux. Avec des capacités de service mobile sur site encore plus grandes et une nouvelle expérience utilisateur intuitive conçue à la fois pour les travailleurs sur le terrain et pour le personnel des centres de gestion et de support, c’est une véritable avancée en matière de logiciels FSM.
CONNAÎTRE VOS OPTIONS – MÊME FONCTIONNALITÉ, NOMBREUX CHOIX DE DÉPLOIEMENT
Notre solution FSM vous offre beaucoup de contrôle et de choix en matière de déploiement. Il est disponible sur site ou dans le Cloud et peut être basé sur un abonnement ou une licence perpétuelle – à vous de choisir en fonction de vos besoins de field service et de vos exigences commerciales. Voici les options possible :
- SaaS: Avec un investissement initial plus faible, le Software-as-a-Service est l’option attrayante pour les entreprises qui cherchent à réduire leur empreinte écologique et à s’adapter à l’évolution de leurs besoins. Le déploiement sous la forme d’un service cloud entièrement géré permet de réduire considérablement les coûts informatiques et d’infrastructure et, grâce aux mises à jour logicielles “Evergreen”, les entreprises peuvent toujours bénéficier de la version la plus récente du logiciel.
- Abonnement: L’achat d’un logiciel par abonnement est avantageux pour un grand nombre de personnes, car la dépense peut être attribuée au budget de fonctionnement d’un département donné et est bien inférieure au seuil habituel pour une dépense en capital du budget.
- Licence: Avec une licence unique, notre solution peut être exécutée soit dans le centre de données d’une entreprise, soit sur un cloud privé. Le coût de la licence est payé d’avance et permet aux entreprises d’être propriétaires du logiciel et d’avoir le droit de l’utiliser indéfiniment. Alternativement, ils peuvent le placer dans un cloud privé ou public géré par un fournisseur tiers.
Avec IFS FSM 6, vous pouvez combiner les modèles de licence et de déploiement pour le choix, la flexibilité et pour créer la solution la mieux adaptée à vos opérations de service. Ce qui est important, c’est que quel que soit le modèle qui convient à votre entreprise, vous n’aurez pas à faire de compromis sur les capacités que la solution peut offrir et vous pourrez choisir l’option qui mènera votre organisation de service vers la réussite.
DU TERRAIN JUSQU’AU BOUT DU DOIGT
Choisir le bon logiciel FSM permet aux entreprises de services de répondre à la demande de services, d’améliorer les taux d’utilisation des techniciens et de respecter les engagements contractuels en matière de niveaux de service. Nous avons choisi d’offrir à nos clients un plus grand choix d’options de déploiement pour IFS FSM 6 afin de vous donner la flexibilité nécessaire pour déployer une suite complète de capacités de service d’entreprise qui corresponde à votre entreprise, sans intégration complexe et en mettant toutes les données opérationnelles importantes entre les mains des gens qui en ont besoin.
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