Sarah Nicastro a rejoint IFS en octobre – elle explique ici sa première grande initiative en tant que Field Service Evangelist : la création d’une ressource en ligne pour impliquer davantage la communauté de gestion des services sur site.
À l’approche de mes 11 ans dans cette industrie, je ne peux m’empêcher de repenser non seulement à mon parcours personnel, mais aussi à toutes les façons dont l’industrie a progressé. Ce qui me frappe, c’est de réaliser que nous sommes enfin arrivés dans l’avenir du field service ! Mes premiers jours ont été remplis d’articles sur le transfert de connaissances en temps réel, l’utilisation de la mobilité sur le terrain et l’intégration des données GPS. Quelques années plus tard, il s’agissait de la première couverture de l’IoT. Les concepts et les technologies dont nous discutons depuis très longtemps ont préparé le terrain pour que les organismes de service puissent vraiment capitaliser sur l’avenir du Field Service en transformant la prestation des services, en réinventant l’expérience client et en créant une organisation de service plus stratégique et rentable.
La situation actuelle de l’industrie est excitante, et la direction qu’elle prend l’est encore plus. Les entreprises de services ont posé les fondations d’une optimisation des processus et d’une automatisation forte qui offre des possibilités illimitées d’innovation et de transformation réelles.
Nous sommes également arrivés dans Le Futur du Field Service – une nouvelle ressource industrielle que nous venons de lancer et que j’ai hâte de vous présenter ! Ce site est une ressource créée en partenariat avec IFS pour fournir une plateforme pour un véritable leadership de pensée, le partage des connaissances entre pairs et la collaboration de l’industrie. Je suis honorée d’être aux commandes et je m’engage à fournir un contenu de qualité sur les sujets qui comptent le plus pour vous.
Que pouvez-vous attendre de Future of Field Service ? Nous nous efforcerons de faire entendre la voix de l’industrie, à la fois sous la forme success stories et d’entrevues thématiques. Je fournirai une analyse des défis, des tendances et des possibilités qui, selon moi, sont pertinents pour la communauté des services. Nous vous présenterons les points de vue d’autres leaders d’opinion de l’industrie, y compris des analystes, des consultants et des experts invités. Bien que vous puissiez voir ici le contenu occasionnel lié aux produits qui sera généralement gardé sur le site de l’entreprise – il sera davantage axé sur les tendances et les thèmes de haut niveau de l’industrie.
Bien que le nom du site contienne le mot “Futur”, il est important de noter que les idées que vous trouverez ici ne sont pas toutes tournées vers l’avenir. Nous pensons qu’il est important d’aider les sociétés de services à maîtriser le présent et à se préparer pour l’avenir – c’est pourquoi vous trouverez ici des conseils plus tactiques pour relever certains des défis les plus courants.
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