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L’Internet des Objets : Etat des Lieux

IoT (Internet of Things) est le dernier des acronymes à la mode dans une industrie qui aime inventer des acronymes…

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IFS : Bien plus qu’un leader ERP

Gartner vient tout juste de publier son dernier Magic Quadrant pour les solutions de gestion des services et nous sommes…

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| | Estimated reading time: 2 minutes | Service Management
100% : le seul chiffre à retenir en matière de services

La perfection n’est pas un terme que l’on entend souvent quand on évoque le service client.
Dans le secteur des services, les entreprises demandent à leurs équipes de toujours donner 100% d’eux-mêmes – voire plus – afin de satisfaire les clients et proposer une offre de services exceptionnelle et irréprochable. Pourtant, les entreprises n’utilisent jamais le chiffre de 100% comme objectif pour mesurer leur réussite.

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