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Read More100% : le seul chiffre à retenir en matière de services
La perfection n’est pas un terme que l’on entend souvent quand on évoque le service client.
Dans le secteur des services, les entreprises demandent à leurs équipes de toujours donner 100% d’eux-mêmes – voire plus – afin de satisfaire les clients et proposer une offre de services exceptionnelle et irréprochable. Pourtant, les entreprises n’utilisent jamais le chiffre de 100% comme objectif pour mesurer leur réussite.
