| | Estimated reading time: 4 minutes | Service Management
CRM et FSM pour une vue client à 360°
Touchscreen

La gestion des services sur le terrain (Field Service Management ou FSM) et la gestion de la relation client (Customer…

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| | Estimated reading time: 5 minutes | Agilité d'entreprise, Créativité & Innovation, IFS Applications, Service Management
La servicisation, le modèle à suivre pour tirer son épingle du jeu dans un contexte concurrentiel
La servicisation, le modèle pour tirer son épingle du jeu dans un contexte concurrentiel

A l’heure où la concurrence est de plus en plus forte et internationale, il est devenu plus indispensable que jamais…

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| | Estimated reading time: 4 minutes | Créativité & Innovation, Evènements, Service Management, Technologie
Collaborez et engagez tout au long du cycle de vie du service avec IFS Applications 10
Collaborate and engage across the service lifecycle in IFS Applications 10

Keeping customers means staying close to customers. IFS Applications 10 brings three new tools for keeping engagement tight, connected and continuous.

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| | Estimated reading time: 5 minutes | Research, Service Management, Stratégie, Technologie
3 étapes pour une expérience client connectée et des services inégalés
Harmoniser l’expérience de service pour répondre aux nouvelles attentes des clients.

En tant que clients, nous nous sommes habitués à la satisfaction instantanée de nos besoins grâce à l’uber-connectivité. Vous est-il…

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| | Estimated reading time: 9 minutes | Construction and Contracting, Service Management, Stratégie, Technologie
Construction: Comment générer des profits tout au long du cycle de vie des actifs
asset lifecycle solution

En adoptant la gestion des actifs et des services, les entreprises de construction et de travaux publics peuvent générer des…

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| | Estimated reading time: 8 minutes | Créativité & Innovation, Research, Service Management, Stratégie, Technologie
Intelligence artificielle, jumeaux numériques et Internet-of-Things rythmeront l’industrie des services en 2018
2018 service industry trends

Les nouvelles technologies – l’Internet-of-Things (IoT) combiné au jumeau numérique, l’intelligence artificielle – pour collecter et utiliser les données afin…

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| | Estimated reading time: 7 minutes | Agilité d'entreprise, Industries, Service Management, Technologie
Production : 32% des entreprises manufacturières peinent à tirer profit des opportunités de la servicisation
Planning methods: Which method is recommended for your manufacturing business?

Selon une étude mondiale d’IFS, la majorité des entreprises manufacturières ont commencé à s’appuyer sur l’exploitation de leurs données pour…

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| | Estimated reading time: 3 minutes | Service Management, Stratégie, Technologie
L’Internet des Objets : Etat des Lieux

IoT (Internet of Things) est le dernier des acronymes à la mode dans une industrie qui aime inventer des acronymes…

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| | Estimated reading time: 5 minutes | IFS Applications, Service Management
IFS : Bien plus qu’un leader ERP

Gartner vient tout juste de publier son dernier Magic Quadrant pour les solutions de gestion des services et nous sommes…

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| | Estimated reading time: 2 minutes | Service Management
100% : le seul chiffre à retenir en matière de services

La perfection n’est pas un terme que l’on entend souvent quand on évoque le service client.
Dans le secteur des services, les entreprises demandent à leurs équipes de toujours donner 100% d’eux-mêmes – voire plus – afin de satisfaire les clients et proposer une offre de services exceptionnelle et irréprochable. Pourtant, les entreprises n’utilisent jamais le chiffre de 100% comme objectif pour mesurer leur réussite.

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