Gartner vient tout juste de publier son dernier Magic Quadrant pour les solutions de gestion des services et nous sommes heureux d’y avoir été identifié en tant que «Leader». Notre investissement et notre volonté d’offrir à nos clients ce que nous pensons être la meilleure solution de gestion de services du marché, ont été reconnus.
IFS a démarré ses activités dans le monde des services. Pour leur premier client, Barsebäck Nuclear Power, basé dans le sud de la Suède, les fondateurs d’IFS s’étaient engagés à respecter les délais projet très serrés. C’est pourquoi ils avaient décidé alors, de littéralement planter une tente devant la société cliente, afin de travailler jour et nuit et garantir la livraison projet en temps et en heure.
Depuis, IFS a progressé pour devenir un éditeur reconnu pour ses solutions de gestion d’entreprise et pour son fort engagement de service.
A travers nos activités de recherche et développement dédiées, mais aussi, des acquisitions pertinentes, nous avons bâti une gamme de solutions d’entreprise destinées à aider les organisations spécialisées dans la gestion des services, pour transformer leurs processus et améliorer leurs marges opérationnelles.
Pourquoi nous pensons être leader de la gestion des services
Les entreprises spécialisées dans les services sur site font partie des organisations les plus complexes, car elles doivent faire l’équilibre entre une variété de processus métier mais aussi de multiples unités d’exploitation et centres de profit. Il existe aujourd’hui un bon nombre de fournisseurs de logiciels de gestion des services qui prétendent offrir des solutions permettant la gestion des services de bout en bout, mais souvent et par exemple, ces solutions ne gèrent pas les règles en matière de retours (logistique inversée), la communication avec le système back-office, ou même le suivi des contrats clients. IFS est différent dans le sens où nous proposons trois solutions distinctes et puissantes, pour adresser les besoins spécifiques en matière de gestion de services, en fonction des activités, et des processus qui doivent être automatisés et optimisés.
IFS Field Service Management permet l’automatisation et l’optimisation complètes des processus des organisations de services axées sur les produits, souvent spécialisées dans les relations entreprise-consommateur. Cette solution offre des fonctionnalités de planification et de répartition, et est utilisée par un bon nombre d’entreprises listées dans le Fortune 500 pour leur permettre de réduire et contrôler leurs coûts, optimiser leurs ressources, gérer une logistique inversée et des services après-vente, tout en réalisant des économies immédiates et augmenter leurs marges.
IFS Mobile Workforce Management est notre solution de gestion pour le personnel nomade qui permet un accès direct et en temps réel aux informations de l’entreprise, via n’importe quel dispositif mobile. Cette solution permet aux collaborateurs mobiles de rester connectés, partout, et en permanence : ils disposent ainsi d’une visibilité totale sur les opérations sur le terrain. Notre moteur de planification dynamique évalue de manière constante les problématiques, recherchant des alternatives pour pouvoir produire des marges toujours plus élevées, produire un meilleur planning pour une plus grande rentabilité et des prestations de service plus efficaces.
Enfin, notre solution de gestion des services destinée aux entreprises gérant des équipements lourds, IFS Service Management, fournit à ces organisations, qui ont souvent des offres de services complexes, à long terme, une solution complète qui, intègre tous les processus back-office.(IFS Service Management est un composant totalement intégré à IFS Applications, la suite ERP modulaire classée également « leader » par le Gartner pour les entreprises manufacturières de taille moyenne).
Ces trois puissantes solutions – placées sous l’égide de notre offre IFS Enterprise Service Management – fournissent des solutions complètes pour la gestion de tout type de services, peu importe la complexité des processus, peu importe la géographie, et peu importe le type d’actifs à gérer. C’est ce que l’on appelle chez IFS, « The Power of Any ».
Pourquoi le Gartner pense que nous sommes leader de la gestion des services sur le terrain
Gartner a élu notre offre IFS Enterprise Service Management comme leader dans le Magic Quadrant for Field Service Management pour de multiples raisons. La première, c’est que le Gartner pense qu’IFS « exécute parfaitement sa stratégie pour soutenir les entreprises de services tant en termes de ventes, marketing, et support, à travers un vrai leadership ». Le Gartner reconnaît également la capacité d’IFS Labs à développer continuellement de nouvelles technologies qui peuvent être appliquées au secteur des services avec par exemple, le développement de technologies dites « portables » (Wearable Technologies, en anglais), la réalité augmentée, etc. Enfin, nos clients nous ont attribué des notes plus élevés que la moyenne dans presque toutes les catégories de logiciel et de services, démontrant ainsi leur satisfaction à l’égard de l’approche d’IFS sur la gestion des services.
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