Que faire si vous êtes malade, allongé sur le canapé avec une forte fièvre, ne vous sentez pas bien avec un seau à côté de vous et maintenant votre patron s’attend à ce que vous rapportiez un problème dans votre logiciel d’entreprise, IFS Applications?
On est tous passé par là. Et avant, cela signifiait soit que vous deviez déterrer votre ordinateur portable, le démarrer, vous connecter à IFS Applications, trouver la bonne page et signaler un problème, ou appeler le secrétaire du bureau qui le ferait pour vous. Mais s’il est 22 heures, ça ne marchera pas. Donc, retour à l’ordinateur portable et l’envoi d’un e-mail peut-être. Et si vous pouviez simplement parler à quelqu’un, à n’importe quel moment de la journée, et que le travail était fait automatiquement?
C’est maintenant possible. Il suffit d’ouvrir Facebook Messenger, Skype, Skype for Business, ou quelle que soit votre application de messagerie préférée, et dites à l’IFS Aurena Bot que vous êtes malade.
Bien sûr, nous ne sommes pas malades tous les jours, mais chaque jour il y a beaucoup de différentes transactions à faire qui pourraient être mieux faites de manière conversationnelle que par le biais d’écrans traditionnels. Peut-être que c’est mettre à jour une opportunité de vente dans votre solution de gestion de la relation client (CRM) ou vérifier votre solde de congés. Parfois, c’est plus rapide et plus facile, demandez ou dites au système de le faire.
IFS Aurena Bot
Avec le lancement d’IFS Applications 10, nous avons annoncé le projet IFS Aurena Bot. Et non, l’IFS Aurena Bot n’est pas un être artificiel tout-puissant qui réside dans les fibres numériques de notre existence. L’IFS Aurena Bot est exactement ce qu’il dit. C’est un bot capable de vous aider à effectuer une série de tâches relativement simples mais efficaces dans IFS Aurena.
Il n’a pas son propre esprit, mais il tire parti des technologies d’intelligence artificielle telles que le traitement du langage naturel et l’apprentissage automatique pour comprendre ce que signifient les mots que vous écrivez et initier la conversation pertinente. Comme il est utilisé plus, il apprendra à mieux vous comprendre.
Multi-channel
L’IFS Aurena Bot est disponible via plusieurs canaux sur une variété de périphériques. Selon les préférences de votre organisation, il peut être mis à disposition via des canaux d’entreprise tels que Skype for Business ou des canaux de consommation plus classiques tels que Facebook Messenger ou Skype standard.
La capacité réelle du canal détermine la gamme de fonctionnalités disponibles dans l’IFS Aurena Bot. Par exemple, certaines chaînes ne prennent en charge que le texte, tandis que d’autres prennent en charge le balisage avancé, y compris les images et les boutons à choix multiple. Cela a un impact sur la capacité à afficher des visuels avancés tels que des graphiques ou des tableaux attrayants. Une autre différence souvent observée entre les canaux est la capacité de converser en texte, ce qui permet à l’IFS Aurena Bot ou non.
IFS Aurena
En plus de ces canaux, l’IFS Aurena Bot est également disponible dans l’expérience utilisateur IFS Aurena pour IFS Applications. Même lorsque vous n’êtes pas malade sur le canapé ou que vous conduisez votre voiture après une réunion de vente, il y a encore de nombreuses conversations utiles à avoir lorsque vous êtes connecté à l’application. Que ce soit parce que vous ne savez pas très bien à quelle page naviguer ou s’il est plus facile de fournir les données non structurées, il existe de nombreux exemples intéressants. Regardons un.
Assis derrière votre bureau avec une tasse de café à la main, vous décidez de prendre un long week-end à Paris. Maintenant, vous voulez connaître votre solde de congés et soumettre une demande de congé. Au lieu d’aller à la page appropriée, il vous suffit de demander à l’IFS Aurena Bot deux choses. Tout d’abord, “Quel est mon solde de congés?” L’IFS Aurena Bot renverra votre solde de congés et, si possible, vous pouvez demander au bot: “Pouvez-vous demander une permission du 18 mai au 21 mai?”
Une fois la transaction terminée, il vous sera même possible de naviguer vers la page “Mon calendrier d’absence” dans IFS Aurena où vous pourrez voir les résultats dans l’application.
Avantages
Alors, pourquoi faisons-nous cela? Pourquoi incorporons-nous la technologie de robot dans nos produits, et maintenant plus spécifiquement dans IFS Aurena?
- À tout moment, n’importe où: n’étant plus lié à l’application, l’utilisateur peut interagir à travers de nombreux canaux et appareils, avec un chatbot en permanence.
- Augmenter la satisfaction des utilisateurs: en augmentant la vitesse et la réactivité de l’interaction
- Réduire l’effort de formation: l’utilisateur n’a plus besoin de suivre une formation ou de chercher le bon vieux “Comment ai-je fait ça déjà?” Pour les tâches qu’il ne fait pas régulièrement
- Meilleure qualité des données: le robot effectue une saisie de données et demande les informations qui lui manquent
- Communication en langage naturel: ne plus remplir les champs, mais interagir de la façon la plus naturelle dont nous avons l’habitude – notre langage
What’s next?
Il est facile de peindre une image de possibilités infinies. Nous ne le faisons pas. Pour un chatbot comme celui-ci pour devenir un grand succès, il y a quelques ingrédients importants.
Choisissez les bons dialogues
D’abord, vous devez garder vos dialogues simples mais réels. Vous devez marcher avant de pouvoir courir. Avec l’IFS Aurena Bot, nous examinons des scénarios qui ont une valeur commerciale claire, mais qui sont assez simples pour être réellement réels.
Nous avons commencé avec des scénarios d’utilisateurs occasionnels spécialement sélectionnés pour les ressources humaines et la gestion de la relation client, car ces domaines ont été intégrés à la fonctionnalité IFS Aurena. Alors que nous continuons d’innover et de développer IFS Aurena, nous continuerons à développer de nouveaux scénarios dans IFS Aurena Bot.
Travaillez avec les clients
Nous croyons en l’implication des clients à chaque étape du développement. L’IFS Aurena Bot est actuellement utilisé par des clients sélectionnés dans un programme de prévisualisation, nous fournissant des informations précieuses et nous assurant qu’IFS Aurena Bot est à la hauteur des tâches quand il sera disponible pour tous.
Vous avez des questions ou des commentaires à faire au sujet de IFS Aurena?
N’hésitez pas à nous laisser un message dans les commentaires.
