Ajouter l’intelligence artificielle au centre de contact est une décision importante qui implique un investissement important en temps, en argent…
Read MoreAssurer le R.O.I de l’ajout de l’Intelligence Artificielle
Pourquoi l’engagement des agents de support client dépend de l’efficacité des outils
Une excellente expérience utilisateur auprès de vos clients passe impérativement par la création d’une expérience toute aussi exceptionnelle auprès de…
Read MoreLa nécessité du Self-service
Alors que les entreprises de services se concentrent sur l’avancement de leurs initiatives en matière d’expérience client, le self-service est…
Read MoreComment trouver l’équilibre entre les humains et les robots dans votre expérience de service de vente au détail
L’une des plus grandes difficultés rencontrées par les entreprises est le passage d’une interaction basée sur l’IA à l’assistance d’un…
Read MoreÉlever le Field Service vers de nouveaux sommets avec IFS FSM 6
Si vous croyez les observateurs et les analystes de l’industrie, le marché de la gestion des services sur site pourrait…
Read MoreBienvenue dans l’avenir du Field Service
Sarah Nicastro a rejoint IFS en octobre – elle explique ici sa première grande initiative en tant que Field Service…
Read MoreIFS FSM 6 : Garantir la qualité de notre nouvelle version !
Nous sommes maintenant à quelques jours du lancement de notre dernière version d’IFS Field Service Management: FSM 6. L’équipe d’IFS…
Read MoreLe futur du secteur ingénierie, construction & infrastructures: trois critères clés pour choisir un logiciel d’entreprise
Dans le précédent blogpost, je me penchais sur les tendances clés auxquelles font face les entreprises du secteur ingénierie, construction…
Read MoreL’industrie de la construction se transforme à grande vitesse. Êtes-vous prêts ?
Le secteur de l’ingénierie, de la construction et des infrastructures (ICI) fait face à des challenges très importants pour répondre…
Read MoreCRM et FSM pour une vue client à 360°
La gestion des services sur le terrain (Field Service Management ou FSM) et la gestion de la relation client (Customer…
Read MoreLes industriels surferont-ils sur la vague de la servicisation pour améliorer leur rentabilité ?
La servicisation est la tendance du moment. Les entreprises dont le modèle repose sur la vente de produits peuvent générer…
Read MoreTransformation digitale de la construction : êtes-vous prêt pour le BIM ?
Le BIM, tout le monde en parle mais de quoi s’agit-il exactement ? BIM est le sigle de Building Information Modeling,…
Read More